Chers clients et partenaires,

Le Groupe Jumeirah a conscience qu’au vu des récents événements, la principale préoccupation de nombreux clients à ce jour concerne leur santé et leur bien-être.

Nous aimerions partager avec vous plusieurs mesures de protection clés en place au sein de nos hôtels du monde entier qui sont mises en œuvre de manière rigoureuse pour assurer votre sécurité, celle de vos clients et de nos collègues.

 

Assurer la santé de tous

À votre arrivée, vous remarquerez que tous nos collègues porteront un masque et respecteront la distanciation sociale lors de votre accueil. Nous demandons à nos clients d’également porter un masque dans les espaces communs et de maintenir une distance de deux mètres avec les autres clients. Pour votre confort, des masques sont à disposition à de nombreux points d’accueil dans nos hôtels et complexes. Lorsque vous utilisez les ascenseurs, nous vous demandons de laisser le client précédent l’emprunter seul.

Notre personnel est formé et habitué à suivre d’excellentes pratiques d’hygiène. Nous effectuons des contrôles réguliers de la température et triplons le volume d’air pur dans les espaces communs. Tous les espaces communs sont désinfectés 1 à 3 fois par jour, en fonction de la fréquentation.

Nous sommes fiers d’annoncer notre partenariat et notre collaboration avec deux leaders de l’industrie de l’hygiène et de la sécurité, Bureau Veritas et Ecolab, qui contrôleront nos pratiques d’hygiène tout au long du séjour des clients, afin de garantir le respect des normes les plus strictes et de répondre aux besoins dans les circonstances actuelles.

Les clients séjournant au Burj Al Arab, Jumeirah Al Naseem, Jumeirah Al Qasr, Jumeirah Dar Al Masyaf, Jumeirah Mina A’Salam, Jumeirah Zabeel Saray et Jumeirah Creekside à Dubaï, Jumeirah at Saadiyat Island à Abu Dhabi, Jumeirah Frankfurt en Allemagne, Jumeirah Port Soller à Majorque, Capri Palace by Jumeirah en Italie et Jumeirah Messilah Beach au Koweït peuvent désormais être assurés de bénéficier des normes d’hygiène les plus élevées après que les hôtels ont reçu le label Safeguard de Bureau Veritas. Jumeirah Al Naseem a été le premier hôtel au monde à recevoir cette prestigieuse certification. Cliquez ici pour en savoir plus.

 

Une cuisine exquise sous différents formats

Nous nous engageons à offrir des expériences culinaires exceptionnelles et, par mesure de précaution supplémentaire et pour votre tranquillité d’esprit, nos restaurants sont entièrement désinfectés avant chaque service. Nos options de dîners sous forme de buffet ont été repensées dans un format à la carte. De plus, nos tables sont suffisamment espacées pour maintenir la distanciation sociale et elles ont toutes à disposition un distributeur de gel hydroalcoolique et des paquets de lingettes désinfectantes.

 

Un soin particulier pour votre chambre

Tous les jours, notre personnel de service de nettoyage nettoiera et aérera entièrement votre chambre pendant votre absence. L’horaire sera fixé à votre convenance. Des produits d’hygiène et de désinfection sont à votre disposition dans chaque chambre et comprennent des masques, du gel hydroalcoolique et des lingettes désinfectantes aux spécifications appropriées. Les chambres restent libres pendant trois jours après chaque séjour en guise de mesure sanitaire supplémentaire. Lorsque cela n’est pas possible en raison de la forte demande, la chambre est entièrement nettoyée lors d’un processus de désinfection. Les oreillers et les couettes sont soumis à un processus d’hygiène thermique, et les protège-oreillers et les protège-matelas sont changés après chaque départ.

 

Loisirs 

Une sélection de nos restaurants les plus populaires, nos clubs enfants, nos centres de remise en forme, nos plages, nos piscines et le parc aquatique Wild Wadi sont désormais opérationnels, dans le strict respect des directives sanitaires et des normes de sécurité du ministère de la Santé et de la Prévention. Conformément aux directives du ministère du Développement économique de Dubaï et dans le cadre de notre engagement envers la santé et la sécurité de nos clients et de nos collègues, les activités de nos installations de spa sont suspendues jusqu’à nouvel ordre. Cette situation sera constamment réévaluée par les autorités.

 

Prise en compte de chaque détail

Vous pouvez être certains que nous mettons en œuvre de nombreuses autres mesures en coulisses pour votre bien-être, du transport des collègues au service de restauration et à la blanchisserie, allant au-delà de ce qui nous est demandé.

 

Annulation flexible

Nous sommes très fiers de prendre soin de nos précieux clients, collègues et partenaires, et nous voulons vous offrir les plus hauts niveaux de flexibilité pour vos voyages en ces temps sans précédent.

À ce titre, Jumeirah Hotels & Resorts offre à tous ses clients (y compris ceux qui ont des réservations prépayées ou non remboursables) la possibilité de modifier ou d’annuler gratuitement leur réservation, jusqu’à 24 heures avant leur arrivée, si vous ne pouvez pas voyager en raison des restrictions liées à la COVID-19, y compris dans le cas de tests PCR positifs, de vols annulés et d’interdiction de voyager.

Toute modification de réservation à ce moment-là peut être soumise à des variations de tarifs et sera basée sur la disponibilité des nouvelles dates demandées. Une confirmation de l’annulation des vols et un exemplaire des tests PCR devront être fournis. Veuillez contacter reservations@jumeirah.com pour toute assistance supplémentaire.

 

Nous vous remercions de votre coopération et sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour vous faire profiter de l’intégralité de l’expérience Jumeirah.

 

#StaySafeWithJumeirah