إن شروط وأحكام الحجز هذه، بما فيها شروط وأحكام الحجز المنقحة التي نقوم بنشرها من وقت لآخر، تنص على الشروط والأحكام التي تقدم بموجبها جميرا ("جميرا"، "نحن"، "نا الفاعلين"، "خاصتنا") الإقامة الفندقية لك ("أنت"). يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية.
1- التعريفات
1-1 ما لم يتطلب السياق خلاف ذلك، أي مصطلحات تكتب بالخط العريض في هذه الشروط والأحكام يكون لها المعاني التالية:
"الإقامة" تعني إقامتك الفندقية المطلوبة.
"الحجز" يعني الحجز الذي تقوم به للإقامة في الفندق، سواء تم من خلال نظام الحجز عبر الإنترنت أو خلافه.
"الرسوم" تحمل معناها الموضّح في الفقرة 1-4.
"القوة القاهرة" وتعني أي حدث لا يمكن توقّعه وتجنبه ويكون خارج عن السيطرة المعقولة للطرف، ويشمل ذلك الحرائق، والعواصف، والزلازل، وتسونامي، والفيضانات، والأعاصير، وغير ذلك من أفعال القضاء والقدر، والتفجيرات، والإصابات، والإضرابات، والحوادث التي لا يمكن دفعها، وأعمال الشغب، والعصيان المسلح والاضطرابات المدنية، والأفعال المعادية للشعوب، والأعمال الإرهابية، والحصار، والحرب، وعدم القدرة على توفير اليد العاملة أو المواد أو الإمدادات، والانكماش الاقتصادي، والعوامل الاجتماعية أو السياسية، وتفشي الأمراض والأوبئة، والحظر الصحي والقيود على الصحة العامة، وأي لوائح حكومية، وتعطيل خدمات النقل المحلية أو الوطنية الدولية، وفرض القيود أو الحظر أو أي سبب مماثل. "الفندق" يعني فندق جميرا الذي يكون موضوع حجزك.
"الشروط والأحكام" تعني شروط وأحكام الحجز هذه، والتي يمكن أن نقوم بتعديلها من وقت لآخر.
"الممثلون" يحمل المعنى الموضّح في الفقرة 2-11.
2- الحجوزات
2-1 يجب أن يكون عمرك ثمانية عشر (18) عامًا على الأقل لإجراء الحجز.
2-2 يمكنك إجراء الحجز باستخدام نظام الحجز عبر الإنترنت خاصتنا، أو عبر أي وسيلة أخرى، مثل مركز الاتصال خاصتنا ووكلاء السفر. تخضع الغرف للتوافر ويتم سداد أي ضرائب مطبقة و/أو رسوم خدمة حسب ما يتم الإفادة به خلال عملية الحجز.
2-3 لضمان الحجز، تحتاج إلى سداد دفعة مقدمة على حسب سعر الإقامة المعمول به.
2-4 تماشيًا مع القواعد واللوائح الخاصة بالبلد، يجب تسجيل كافة النزلاء بموجب إثبات هوية ساري المفعول (جواز سفر أو بطاقة هوية وطنية).
2-5 لا تحصل على أحقية توافر غرفة محددة. تحتفظ جميرا بالحق في استبدال حجزك بغرفة أخرى من نفس الفئة أو من فئة أعلى في الفندق أو إعادة تعيين حجزك إلى فندق آخر من فنادق جميرا أو خارجها من نفس الفئة أو من فئة أعلى، دون أي تكلفة إضافية، إذا كانت فئة الغرفة المحددة في حجزك غير متاحة.
2-6 يحق لجميرا إلغاء حجزك في أي وقت، دون المساس بأي حق آخر لها: (أ) في حال قمت بخرق أي من هذه الشروط والأحكام؛ (ب) لأغراض أمنية؛ (ج) بموجب أمر من الحكومة أو أي هيئة عامة؛ أو (د) بسبب حادث يعود إلى القوة القاهرة.
2-7 لا يُسمح باستخدام أدوات الشيشة الخارجية في الغرف أو الفلل بالفندق. فعند تسجيل الوصول، سيقوم موظفونا المختصون بأخذ هذه الأدوات وتخزينها بأمان. ويمكن استعادة هذه الأدوات عند تسجيل المغادرة.
3- مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة
3-1 موعد تسجيل الوصول القياسي لدى جميرا هو الساعة 15:00 وموعد تسجيل المغادرة هو الساعة 12:00 ظهرًا. قد يطرأ على المواعيد تغيير طفيف، على حسب الفندق وسعر الحجز. سيتم إخبارك بالمواعيد المحددة لتسجيل الوصول والمغادرة أثناء عملية الحجز.
3-2 إذا كنت ترغب في تمديد موعد تسجيل المغادرة، فيرجى التواصل مع مكتب الاستقبال.
3-3 يرجى العلم بأنه في حال قررت المغادرة قبل الموعد المتوقع، فسوف يقوم الفندق بحساب قيمة مدة الإقامة المحجوزة كاملة ما لم يتم تحديد غير ذلك في سياسة الإلغاء الخاصة بحجزك.
4- الدفع
4-1 الرسوم، شاملة رسوم الإقامة المستحقة، إن وجد، وأي رسوم أخرى، مثل خدمة الغرف والميني بار وأي وجبات تتم على حساب غرفتك ("الرسوم") تكون مستحقة الدفع بموجب تقديم فاتورة هذه الرسوم (الشيكات الشخصية والشيكات الأوروبية غير مقبولة). توافق على تحمل المسؤولية الشخصية عن كافة الرسوم التي يتم تكبدها.
4-2 عند تسجيل الوصول، سُيطلب منك إيداع مبلغ تأمين يعادل المبلغ الإجمالي لرسوم الإقامة المستحقة، إن وجد، والضريبة المعمول بها لمجمل فترة الإقامة ومبلغ إضافي ثابت لتغطية النفقات النثرية المحتملة كما يقرر الفندق في اليوم للغرفة في صورة دفعة نقدية أو تصريح مسبق للسحب من البطاقة الائتمانية.
4-3 لا يتم قبول العملة الأجنبية كدفعة نقدية إلا إذا تم تحويلها إلى العملة المحلية بسعر الفندق الحالي وإعادة الرصيد بالعملة المحلية. بالنسبة للدفع بالبطاقة الائتمانية، سيتم أخذ تصريح مسبق عند الوصول، وعند تجاوز الرسوم المستحقة مبلغ التصريح المسبق، سيتم سحب مبلغ الزيادة دون إخطار مسبق.
4-4 يتعين تسوية جميع الرسوم عند تسجيل المغادرة على أقصى تقدير. في حال عدم سداد الرسوم (أو أي جزء منها) عند تسجيل المغادرة لأي سبب من الأسباب، فأنت تقر بالموافقة على أن نقوم بخصم الرسوم المستحقة، إن وجدت، من بطاقتك الائتمانية دون إخطار مسبق.
4-5 الحد الأقصى للمدفوعات النقدية بأي عملة في فنادقنا في الإمارات العربية المتحدة هو (1) 100,000 درهم إماراتي (أو ما يعادلها) للنزلاء الأفراد لكل إقامة، و(2) 200,000 درهم إماراتي (أو ما يعادلها) للأزواج أو العائلات أو المجموعات لكل إقامة.
5- الضرائب
قد يخضع حجزك إلى الرسوم والضرائب في الولاية القضائية ذات الصلة. ونتيجةً لذلك، سيُطلب منك دفع هذه الرسوم والضرائب (ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضريبة القيمة المضافة) وفقًا لما هو معمول به وطبقًا للتشريع القائم أو أي تشريع يتم العمل به في المستقبل. أي مسؤولية ضريبية، بما في ذلك الإفصاح، تتعلق بحجزك هي مسؤوليتك أنت.
6- الإلغاء /التعديل/ التخلف عن القدوم
6-1 إلغاء الحجز و/أو تعديله و/أو التخلف عن القدوم سيتم حسابه وفقًا لسياسة جميرا الخاصة بإقامتك و/أو سعر الإقامة تحديدًا، كما تم بيانه خلال عملية الحجز خاصتك.
6-2 أنت تقر وتوافق على قيامنا بحساب رسوم إلغاء أو تعديل حجزك و/أو التخلف عن القدوم، إن وجدت، من بطاقتك الائتمانية.
7- حق الرفض
نحتفظ بحق رفض دخولك أنت أو أي من زوارك إلى الفندق وإلغاء إقامتك إذا اعتبرنا - عند وصولك - أنك أو أي من زوارك تحت تأثير الكحول أو المخدرات، أو ترتدي ملابس غير ملائمة أو تتصرف بطريقة تحمل تهديدًا أو إساءة أو أي طريقة أخرى غير مقبولة.
8- سلوكياتك
8-1 نحتفظ بالحق في أن نطلب منك أو من أي من زوارك إخلاء غرفتك على الفور وإنهاء إجراءات المغادرة ومغادرة مباني ومرافق الفندق إذا رأينا أنك تتصرف (أو تصرفت) بطريقة تحمل التهديد أو الإساءة أو بطريقة غير مقبولة يمكن أن تؤدي إلى (أو أدت إلى) خطورة على سلامة وصحة نزلائنا أو فريق العمل خاصتنا في الفندق أو تسبب (تسببت) في إحداث إزعاج أو مضايقة لنزلاء الفندق الآخرين أو فريق عمل الفندق.
8-2 يجب عليك الالتزام، والتأكد من التزام جميع زوارك، بكافة الإجراءات والقواعد المعقولة المعمول بها في الفندق والتي تم إخطارك بها، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر على إجراءات الأمن والصحة والسلامة وأي متطلبات قانونية أخرى.
8-3 غير مسموح لك، تحت أي ظرف من الظروف، التقاط صور فوتوغرافية لمباني الفندق بغرض بيعها أو لأي غرض تجاري آخر.
8-4 باستثناء طعام الأطفال أو ما لم يتم الموافقة عليه صراحة من الفندق، لا يحق لك أو لأي من زوارك جلب أطعمة أو مشروبات إلى الفندق بهدف تناولها في الفندق.
8-5 لا يحق لك دخول أي من مناطق الفندق المُشار إلى أنها غير متاحة للجمهور كما يتعين عليك ضمان عدم قيام أي من زوارك بذلك.
8-6 يرجى العلم بأن التدخين غير مسموح به في الفندق، ما عدا الغرف المخصصة للتدخين والمناطق الخارجية. يمكن تطبيق رسوم بمقدار 125 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادله بالعملة المحلية بسعر الصرف الذي نحدده بشكل معقول) لتنظيف الغرف والأثاث وإزالة الروائح الكريهة في حالة التدخين في أي من غرف الفندق الأخرى. غير مسموح باستخدام البخور أو الشموع أو أي شكل من أشكال اللهب المكشوف في أي من غرف الفندق.
8-7 بموجب موافقة الفندق ودفع مبلغ 125 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادله بالعملة المحلية بسعر الصرف الذي نحدده بشكل معقول) كمبلغ كتأمين ضد التلفيات، يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة في الفندق. لا يجوز ترك الحيوانات الأليفة وحدها دون مراقبة في غرفتك ما لم تخطر مكتب الاستقبال وخدمة التنظيف. غير مسموح بوجود الحيوانات الأليفة والحيوانات الأخرى في مطاعم الفندق. سيتم استرجاع مبلغ التأمين بعد خصم قيمة الأضرار، إن وجد، عند تسجيل المغادرة.
8-8 يجب أن يخضع الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 14 سنة لإشراف شخص بالغ طوال الوقت.
9- أضرار/خسائر الممتلكات
تتحمل المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار تتسبب بها أنت أو أي من زوارك لممتلكات الفندق أو الأثاث أو التركيبات أو المعدات (يشمل ذلك ولا يقتصر على المناشف والمفروشات). المبالغ المطلوبة لتعويض أي أضرار سيتم احتسابها على نفقتك الخاصة وفقًا للفقرة 4.
10- المسابح والممرات المائية والأنشطة المائية
يرجى العلم بأن استخدام المسابح والممرات المائية والشواطئ والحدائق المائية والأنشطة المائية الأخرى وسبا والنوادي الصحية يكون على مسؤوليتك الخاصة. لا تتحمل جميرا أي مسؤولية عن أي شكل من أشكال الإصابة الشخصية أو الخسارة أو الضرر أو الوفاة التي تكون ناتجة عن استخدام المذكور آنفًا (باستثناء ذلك، ليس هناك ما يؤثر على مسؤولية جميرا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال الجسيم من جانب جميرا أو سوء التصرف المتعمّد أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها أو تقييدها بموجب القانون).
11- الأشياء الثمينة
11-1 الأموال والمجوهرات والأشياء الثمينة الأخرى التي تجلبها معك إلى الفندق تكون على مسؤوليتك الخاصة ويجب وضعها في الخزينة الآمنة الموجودة في الغرفة أو لدى الاستقبال.
11-2 إلى الحد الذي يسمح به أي قانون معمول به، لا تتحمل جميرا أو أي من ممثليها القانونيين أو الشخصيات الاعتبارية التي اعتادت أداء التزام ما لجميرا (ويشمل ذلك موظفينا، والشركات التابعة والشركاء والوكلاء) ("الممثلون")، أو الشركات التابعة لجميرا أو ممثلو الشركات التابعة لجميرا أي مسؤولية عن أي خسائر أو تلفيات قد تلحق بممتلكات أي نزيل لم يتم وضعها في الخزينة الآمنة، ما لم تكن هذه الخسائر أو التلفيات ناجمة عن الإهمال الجسيم وسوء التصرف المتعمد من جانب جميرا أو ممثلي جميرا أو الشركات التابعة لجميرا وممثلي الشركات التابعة لجميرا.
11-3 تقتصر مسؤولية جميرا وممثلي جميرا والشركات التابعة لجميرا وممثلي الشركات التابعة لجميرا عن أي خسائر أو تلفيات قد تلحق بممتلكات أي نزيل تم وضعها في الخزينة الآمنة على مبلغ 3,500 دولار أمريكي، ما لم تكن هذه الخسائر أو التلفيات ناجمة عن الإهمال الجسيم وسوء التصرف المتعمد من جانب جميرا أو ممثلي جميرا أو الشركات التابعة لجميرا وممثلي الشركات التابعة لجميرا.
11-4 يتعين عليك الإبلاغ عن أي خسائر أو تلفيات تلحق بممتلكاتك فور اكتشاف ذلك، كما يتعين أن تكون متاحًا للمساعدة في أي بلاغات قد نقوم برفعها إلى الشرطة. لن تتحمل جميرا أي مسؤولية إذا لم تتمكّن من تقديم مثل هذا الإخطار فورًا أو إذا لم تتمكّن من تقديم المساعدة فيما يتعلق بتقديم أي بلاغات للشرطة.
12- الزوار
سيتم تطبيق رسم إشغال إضافي لكل زائر وفقًا لسعر الإقامة المتوفر لك وسوف يتم إضافته على رسم إقامتك.
13- بنود عامة
13-1 إلى الحد الذي يسمح به أي قانون معمول به، تستبعد جميرا كل مسؤوليات والتزامات جميرا وممثلي جميرا والشركات التابعة لجميرا وممثلي الشركات التابعة لجميرا عن الخسائر أو التلفيات، مهما كانت طبيعتها، الناتجة عن أو المرتبطة بإقامتك الفندقية، بغض النظر عما إذا كان من الممكن أن تنشأ مثل هذه الخسارة أو التلفيات في المسار العادي للأحداث أو خلاف ذلك، أو يمكن توقعها بشكل معقول أو خلاف ذلك، أو يكون سببها خطأ أو إغفال من جانب جميرا وممثلي جميرا والشركات التابعة لجميرا وممثلي الشركات التابعة لجميرا (سواء كان إهمال أم لا)، وباستثناء ذلك، لا يوجد ما يؤثر على مسؤولية جميرا وممثلي جميرا والشركات التابعة لجميرا وممثلي الشركات التابعة لجميرا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية التي يكون سببها الإهمال الجسيم أو سوء التصرف المتعمّد من جانب جميرا وممثلي جميرا والشركات التابعة لجميرا وممثلي الشركات التابعة لجميرا أو أي مسؤولية أخرى غير مستبعدة أو محدودة بموجب القانون.
13-2 لا تتحمل جميرا أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي من زوارك عن أي خسائر أو تلفيات تلحق بالممتلكات نتيجة لسوء التصرف أو الإهمال من جانب نزيل آخر.
13-3 لا تتحمل جميرا أي مسؤولية تجاهك عن أي إخفاق أو تأخير في أداء أي من التزاماتها إذا كان الإخفاق أو التأخير ناتجًا عن أحد أحداث القوة القاهرة.
13-4 إذا اعتُبِر أي بند من بنود هذه الأحكام والشروط غير قانوني أو لاغيًا أو باطلاً أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب آخر، يعتبر هذا البند مقتطعًا من هذه الشروط والأحكام دون أن يؤثر ذلك في صحة ونفاذ أي من البنود الأخرى.
13-5 لا تشكّل عدم قدرة جميرا على ممارسة أو إنفاذ أي من الحقوق أو البنود الواردة ضمن هذه الأحكام والشروط تخليًا عن هذا الحق أو البند.
13-6 لا يوجد ضمن هذه الشروط والأحكام ما يمكن أن يشكّل علاقة تعاقدية مع أي جهة خارجية أو يؤدي إلى اتخاذ أي إجراءات لصالح جهة خارجية. تُستبعد أي حقوق لأي جهة خارجية في إنفاذ هذه الشروط والأحكام بموجب أي مبدأ قانوني معمول به أو نظام أساسي أو خلاف ذلك.
13-7 لا يجوز تفسير الكلمات العامة تفسيرًا ضيقًا بسبب مجيئها قبل أو بعد كلمات تدل على فئة محددة من الأصول أو الموضوعات أو الأشياء.
13-8 إذا كان لديك أي استفسارات أو شكاوى، فيُرجى التواصل معنا على عنوان البريد الإلكتروني info@jumeirah.com.
14- أحكام خاصة ببلدان محددة
تحل الأحكام الخاصة ببلدان محددة في الفقرة 14 هذه محل الأحكام الواردة أعلاه أو تكملها.
14-1 ألمانيا
(أ) يتعين حذف الفقرة 7-2 وأن يحل محلها ما يلي: "يحق لجميرا إلغاء حجزك في أي وقت، دون المساس بأي حق آخر لها: (أ) إذا تم الحجز على أساس بيانات مضللة أو غير صحيحة للحقائق الأساسية المتعلقة بشخصيتك أو الغرض من الإقامة؛ (ب) إذا كان الغرض من إقامتك سيهدد بشكل كبير سير العمل وسمعة الفندق؛ (ج) إذا تصرفت بطريقة تحمل التهديد أو الإساءة أو بطريقة غير مقبولة يمكن أن تسبب خطورة على سلامة وصحة نزلائنا أو فريق العمل خاصتنا في الفندق أو تتسبب في إحداث إزعاج أو مضايقة لنزلاء الفندق الآخرين أو فريق العمل بالفندق؛ (د) إذا أجرت الغرفة من الباطن دون إذن مسبق من الفندق؛ (هـ) لأسباب أمنية (و) بموجب أمر من المحكمة أو أي هيئة عامة؛ أو (ن) بسبب أحد أحداث القوة القاهرة."
(ب) يتعين حذف الفقرة 2-11 وأن يحل محلها ما يلي: "إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل جميرا أو أي من ممثليها القانونيين أو الشخصيات الاعتبارية التي اعتادت أداء التزام ما لجميرا (ويشمل ذلك موظفي جميرا، والشركات التابعة والشركاء والوكلاء) ("الممثلون")، أو الشركات التابعة لجميرا أو ممثلي الشركات التابعة لجميرا أي مسؤولية عن أي خسائر أو تلفيات قد تلحق بممتلكات أي نزيل لم يتم وضعها في الخزينة الآمنة، ما لم تكن هذه الخسائر أو التلفيات ناجمة عن الإهمال الجسيم وسوء التصرف المتعمد من جانب جميرا أو ممثلي جميرا أو الشركات التابعة لجميرا وممثلي الشركات التابعة لجميرا. إلى الحد الذي يحظر بموجبه القانون المعمول به استبعاد المسؤولية، تقتصر مسؤولية جميرا وممثلي جميرا والشركات التابعة لجميرا وممثلي الشركات التابعة لجميرا عن أي خسائر أو تلفيات قد تلحق بممتلكات أي نزيل لم يتم وضعها في الخزينة الآمنة على مبلغ 3,500 دولار أمريكي، ما لم تكن هذه الخسائر أو التلفيات ناجمة عن الإهمال الجسيم وسوء التصرف المتعمد من جانب جميرا أو ممثلي جميرا أو الشركات التابعة لجميرا وممثلي الشركات التابعة لجميرا.
(ج) يتعين حذف الفقرة 2-13 وأن يحل محلها ما يلي: "لتجنب الشك، لا تتحمل جميرا أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي من زوارك عن أي خسائر أو تلفيات تلحق بممتلكاتك نتيجة سوء التصرف أو الإهمال من جانب نزيل آخر، إلا إذا كانت هذه الخسارة أو التلفيات ناتجة عن إهمال مقصود أو مخالفة جسيمة لواجبات العمل من جانب جميرا أو ممثلينا."
(د) يتعين حذف الفقرة 3-13 وأن يحل محلها ما يلي: "لتجنب الشك، لا تتحمل جميرا أي مسؤولية تجاهك عن أي إخفاق أو تأخير في أداء أي من التزاماتها إذا كان الإخفاق أو التأخير ناتجًا عن أحد أحداث القوة القاهرة، إلا إذا كانت هذه الخسائر أو التلفيات ناتجة بالإضافة إلى ذلك عن إهمال مقصود أو مخالفة جسيمة لواجبات العمل من جانب جميرا أو ممثلينا."
14-2 المملكة المتحدة
(أ) يتعين حذف الفقرة 6-8 وأن يحل محلها ما يلي: "يرجى العلم بأن التدخين غير مسموح به في الفندق، ما عدا الغرف المخصصة لذلك بشكل صريح والمناطق الخارجية. سوف نتواصل معك بعد إقامتك لاسترداد أي تكاليف تم تكبدها بسبب التدخين في أي غرفة أخرى من غرف الفندق، يشمل ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) التكاليف المتعلقة بتنظيف الغرفة والأثاث وتطهيرها من الروائح الكريهة. غير مسموح باستخدام البخور أو الشموع أو أي شكل من أشكال اللهب المكشوف في أي من غرف الفندق".
(ب) يجب إضافة فقرة جديدة برقم 2-13 على النحو التالي: "دون الإخلال بالفقرة 1-13، لا تتحمل جميرا وممثلو جميرا والشركات التابعة لجميرا وممثلو الشركات التابعة لجميرا أي مسؤولية عن أي خسائر مباشرة أو تبعية (سواء كان سببها جميرا وممثلي جميرا والشركات التابعة لجميرا وممثلي الشركات التابعة لجميرا)."
14-3 الكويت
(أ) يتعين حذف الفقرة 1-2 وأن يحل محلها ما يلي: "لا يجوز لك الحجز إلا إذا كان عمرك واحدًا وعشرين (21) عامًا على الأقل".